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{"sheet":"Introdution- Instruction","index":0,"n_rows":8,"n_cols":3,"rows_kept":8,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[5,2,5,10],[0,1,0,14],[2,2,2,14],[4,2,4,14]]}
[null,"Programme de formation en entreprise\npour la formation initiale en entreprise (FIEn)\nEmployée/Employé de commerce CFC «Services et administration»"]
[null,null,"Introduction"]
[null,null,"Les objectifs évaluateurs définis dans le chapitre Branche et entreprise relèvent de la formation en entreprise. Chaque objectif évaluateur sert à développer les compétences professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles au sein de l’entreprise. Les objectifs évaluateurs engagent les branches, les entreprises formatrices et les écoles. Ils sont considérés comme exigence minimale pour la formation et comme exigence maximale pour la procédure de qualification.\n\nLe programme de formation en entreprise doit être élaboré individuellement pour chaque personne en formation, les objectifs évaluateurs étant ordonnés en fonction du déroulement de la formation. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le dossier de formation et des prestations  «Services et administration» à la page 34.\n\n"]
[null,null,"Instruction"]
[null,null,"Définissez dans le registre Programme de formation le semestre et/ou le département/le service dans lequel vous avez traité l'objectif évaluateur correspondant. Pour trier les objectifs évaluateurs figurant sur la liste, choisissez la colonne désirée, cliquez sur la flèche noire dans le carré blanc puis indiquez le tri que vous souhaitez effectuer. \n\nPour afficher toutes les informations relatives à l'objectif évaluateur (critères d'évaluation des STA, compétences méthodologiques et sociales, taxonomie), cliquez sur le bouton d'information (i) dans la colonne B - la fenêtre d'inforamtion s'affichera (exemple):\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n"]
[]
[null,null,"Remarque: si le bouton d'information (i) ne réagit pas, activer svp le macro."]
[null,null,"Instruction"]

{"sheet":"Programme de formation","index":1,"n_rows":38,"n_cols":7,"rows_kept":38,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
[null,"Programme de formation en entreprise     DUAL"]
["Numéro","Info","obligatoire / optionnel","Titre","Description","Semestre","Division"]
["1.1.1.1",null,"optionnel","Acquérir du matériel, des marchandises ainsi que des prestations de tiers ","J’achète du matériel, des marchandises et/ou des prestations de service conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales et j’exécute les tâches suivantes dans les règles de l’art : \n\n– demander des offres et les comparer \n– se renseigner sur les conditions et les délais de livraison\n– commander le matériel / les marchandises\n– contrôler les livraisons\n– réclamer en cas de livraison erronée, corriger l’erreur ou refuser la marchandise \n– vérifier et comptabiliser les factures des fournisseurs"]
["1.1.1.2",null,"optionnel","Stocker le matériel/les marchandises ","Je gère le stockage du matériel et des marchandises de manière appropriée. Ce faisant, j’exécute les travaux suivants avec compétence : \n\n- contrôler les livraisons et réclamer les marchandises manquantes\n- entreposer les marchandises\n- tenir à jour les stocks\n- gérer les stocks\n- établir l’inventaire"]
["1.1.1.3",null,"optionnel","Livrer le matériel/les marchandises ","J’organise les livraisons de matériel/marchandises en respectant les directives de l’entreprise. A cette fin, j’exécute, j’accompagne ou je contrôle de manière autonome les étapes de travail suivantes : \n\n– traiter les commandes\n– préparer le matériel/les marchandises\n– établir les documents de livraison"]
["1.1.2.1",null,"obligatoire","Traiter les demandes des clients ","Je traite les demandes des clients de manière appropriée en suivant les directives de l’entreprise. Ce faisant, j’exécute les tâches suivantes à la satisfaction des clients et dans le respect des règles de courtoisie : \n\n– réceptionner les demandes personnelles ou orales des clients \n– s’enquérir des besoins des clients \n– traiter les demandes des clients et y répondre moi-même pour les transmettre aux personnes compétentes \n– enregistrer les contacts avec la clientèle en utilisant les\ndocuments appropriés et en les rédigeant de manière claire."]
["1.1.2.2",null,"obligatoire","Mener des entretiens client ","Je mène des entretiens de vente ou de conseil avec amabilité et conviction tout en poursuivant des objectifs clairement définis. A cet effet, j’utilise de manière ciblée mes connaissances des produits et des services en procédant comme suit : \n\n– préparer l’entretien\n– mener l’entretien (identifier les besoins des clients, présenter des variantes, présenter les avantages apportés par mes propres solutions, réfuter les éventuelles objections, fixer la suite des démarches) \n– documenter l’entretien et évaluer les résultats "]
["1.1.2.3",null,"obligatoire","Gérer les informations des clients ","Je suis en mesure d’effectuer une gestion claire et transparente des informations et des données relatives aux clients en utilisant de manière ciblée les systèmes et les outils dont dispose l’entreprise. J’accomplis les travaux suivants :\n\n– analyser les informations relatives aux clients et aux groupes de clients \n– saisir, structurer, classer et mettre à jour les données relatives aux clients\n– évaluer les contacts avec les clients\n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité tout en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise."]
["1.1.2.4",null,"CI","Préparer et mener des entretiens avec les clients ","Je prépare les entretiens avec les clients et analyse leurs besoins en formulant des questions appropriées.\n\nJe les conseille avec amabilité et conviction et mène l’entretien à bonne fin."]
["1.1.3.1",null,"obligatoire","Exécuter les commandes ","Lors de l’exécution des commandes des clients ou des partenaires commerciaux, j’effectue de manière appropriée et autonome les travaux suivants :\n– répondre aux demandes d’offre\n– établir des offres\n– saisir les données relatives aux clients et aux commandes \n– établir les confirmations de commande\n– traiter et exécuter les commandes\n– assurer le déroulement correct des commandes \n\nJe garantis que les clients bénéficient à leur pleine et entière satisfaction de tous les produits et services fournis par mon entreprise (que ce soient les siens propres ou ceux qu’elle a acquis auprès d’une entreprise tierce). \n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise."]
["1.1.3.2",null,"obligatoire","Evaluer les résultats ","J’évalue les résultats des mandats ou des projets selon les directives de l’entreprise et j’effectue les tâches suivantes dans les règles de l’art :\n\n– documenter l’état des mandats ou des projets \n– tenir à jour les délais et les coûts\n– établir des comparaisons entre l’état souhaité et l’état actuel"]
["1.1.3.3",null,"obligatoire","Gérer les réclamations des clients ","Je réagis de manière polie et professionnelle aux réclamations des clients. Je présente d’abord des solutions au client, puis je m’entretiens de la procédure à suivre avec lui et avec mon supérieur. En cas de besoin, je mets en œuvre des solutions appropriées, vérifie l’effet des mesures prises et me renseigne si les clients sont satisfaits."]
["1.1.3.4",null,"CI","Présenter des réclamations contre des partenaires commerciaux","Je décris comment il faut \n- accueillir et traiter des réclamations de la part de clients. \n- adresser des réclamations à l’encontre de partenaires commerciaux"]
["1.1.3.5",null,"CI","Exécuter des commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes ","J’exécute les commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes.\n\nJe démontre la fonction et l’utilité de chacune des 6 étapes en employant des techniques et des instruments qui garantissent leur bon déroulement."]
["1.1.3.6",null,"CI","Communication et collaboration au sein de l’entreprise","Je suis en mesure d’organiser la communication et la collaboration au sein de mon entreprise avec succès et de manière adaptée à la situation.\n\nA cette fin, je coopère avec mes supérieurs, d’autres collaborateurs ou services afin de coordonner les travaux, répondre aux exigences des clients, résoudre des problèmes ou développer des solutions au sein de mon entreprise."]
["1.1.4.1",null,"optionnel","Décrire le marché ","Je décris le marché de mon entreprise, notamment :\n\n– la position de mon entreprise sur le marché \n– ses fournisseurs et ses fabricants \n– ses concurrents / ses intervenants externes / internes \n– ses clients / les utilisateurs de ses produits \n\net je tiens compte des données de l’entreprise comme\n\n– la distribution \n– les relations \n– les interfaces"]
["1.1.4.2",null,"optionnel","Utiliser des instruments de marketing ","Afin d’acquérir ou de fidéliser des clients, j’utilise de manière ciblée les instruments de marketing requis au sein de l’entreprise. J’explique à un profane la cohérence entre les instruments utilisés et la stratégie de marketing de l’entreprise."]
["1.1.4.3",null,"optionnel","Evaluer des mesures de marketing ","En utilisant les outils appropriés (p.ex. des statistiques, des évaluations) et en suivant des instructions, j’évalue les effets des diverses mesures d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. A cette fin, je me base sur des critères tels que le nombre de clients fraîchement acquis et le développement du chiffre d’affaires obtenus avec les clients existants."]
["1.1.4.4",null,"optionnel","Calculer les prix des produits et des services ","Je calcule les coûts de fabrication et le prix de revient de produits et de services choisis en suivant des indications détaillées.\nJe calcule le prix de vente en tenant compte des marges et j’explique les différences de résultats."]
["1.1.5.1",null,"optionnel","S’occuper de l’entrée en fonction et du départ du personnel ","J’exécute, conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales, les éventuelles tâches suivantes :\n– élaborer les mises au concours des postes en suivant des instructions \n– traiter des candidatures \n– établir des contrats de travail sur la base de modèles \n– rédiger des certificats de travail en suivant des instructions \n– administrer les documents pour les assurances sociales \n– accueillir les nouveaux collaborateurs"]
["1.1.5.2",null,"optionnel","Traiter les données de l’administration du personnel ","Je tiens à jour les données personnelles des employés ainsi que les données relatives à leurs heures de travail et à leurs absences. Je m’occupe de la gestion des prestations sociales et des prestations salariales complémentaires."]
["1.1.5.3",null,"CI","Capacité d’apprentissage dans les domaines de l’automarketing et du développement du personnel ","Je documente et j’analyse mes forces à l’aide des objectifs de formation et décris les possibilités et les limites de mon développement professionnel."]
["1.1.6.1",null,"optionnel","Traiter les factures entrantes et sortantes ","J’exécute les travaux de comptabilité ci-dessous en suivant des instructions et en utilisant les documents et les outils informatiques appropriés : \n\n– établir et tenir à jour la comptabilité des débiteurs numérique ou papier\n– tenir à jour la comptabilité des créanciers numérique ou papier\n– comptabiliser les pièces justificatives \n– traiter les erreurs de calcul et de comptabilisation \n– traiter les rappels et les poursuites"]
["1.1.6.2",null,"optionnel","Gérer la caisse ","Je gère la caisse consciencieusement et avec exactitude. J’ouvre, je gère, je contrôle la caisse et j’en effectue la clôture. Je tiens le journal de la caisse. \n\nEn cas d’irrégularités, je prends les mesures prévues et j’informe mon supérieur."]
["1.1.6.3",null,"optionnel","Participer à la clôture des comptes ","Lors de la clôture trimestrielle et/ou annuelle des comptes, j’exécute les tâches ci-dessous en suivant des instructions: \n\n– établir des régularisations \n– établir des inventaires \n– comparer les comptes \n– comparer l’état souhaité et l’état actuel"]
["1.1.7.1",null,"obligatoire","Traiter des documents ","Je rédige correctement et de manière autonome différents documents en suivant des instructions, notamment :\n\n– des courriels \n– des notes \n– des lettres \n– des rapports \n– des textes pour des sites Internet \n– des procès-verbaux "]
["1.1.7.2",null,"obligatoire","Administrer les données et les documents ","Je gère correctement les données et les documents. J’utilise à cet effet le système de sauvegarde, de protection et d’archivage des données de mon entreprise en respectant ses directives et les dispositions légales."]
["1.1.7.3",null,"obligatoire","Organiser des séances et des manifestations ","Je prépare des séances et des manifestations en exécutant les travaux ci-dessous de manière appropriée et efficace :\n\n– planifier des séances et des manifestations \n– trouver et réserver des locaux \n– inviter les participants \n– préparer l’infrastructure \n– encadrer les participants \n– procéder aux évaluations \n– fournir de la documentation aux participants"]
["1.1.7.4",null,"obligatoire","S’occuper du courrier et des colis ","Je m’occupe du courrier entrant et sortant. Pour ce qui est des lettres et des colis, j’effectue consciencieusement les travaux suivants : \n\n– réception \n– tri \n– distribution (ouvert, non ouvert) \n– emballage \n– envoi"]
["1.1.7.5",null,"obligatoire","Utiliser des outils de communication interne ","Sur la base des directives de l’entreprise et des outils mis à disposition par celle-ci, je m’occupe de la communication interne, notamment : \n\n– des lettres / bulletins d’information\n– du panneau d’affichage \n– d’Intranet, du journal d’entreprise\n– des réunions d’équipes\n– des communications internes"]
["1.1.7.6",null,"obligatoire","Acquérir et gérer les équipements de bureau et le matériel de consommation ","Je m’occupe de l’acquisition du mobilier, du matériel de consommation et des équipements de bureau conformément aux directives de l’entreprise. Je veille à leur entretien et je les gère de manière appropriée en suivant ces mêmes directives."]
["1.1.8.1",null,"obligatoire","Utiliser ses connaissances des produits et des services","A l’aide de documents et de modèles clairs, j’explique les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et services de mon entreprise tout en démontrant leur contribution au développement durable \n\nJ’utilise ces connaissances de manière convaincante et ciblée dans le cadre du conseil à la clientèle, des processus de travail et des tâches administratives."]
["1.1.8.2",null,"obligatoire","Expliquer les produits et les services des concurrents ","Je montre les différences, les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et des services des principales entreprises concurrentes. "]
["1.1.8.3",null,"obligatoire","Utiliser ses connaissances de l’entreprise ","J’explique à un profane les caractéristiques suivantes de mon entreprise : \n\n– groupes d’intérêts et leurs besoins \n– charte d’entreprise / philosophie / stratégie \n– contexte historique \n– forme juridique / rapports de propriété \n– organigramme et structures des processus\n– position sur le marché \n– principaux points forts de l’entreprise \n– standards en matière de gestion de la qualité\n– contribution à la Corporate Social Responsibility (contribution au développement écologique et social durable)\n\nSur demande, je présente ces aspects de manière adaptée aux interlocuteurs en utilisant des outils appropriés."]
["1.1.8.4",null,"obligatoire","Utiliser ses connaissances de la branche ","Sur la base de documents et en utilisant les moyens auxiliaires appropriés, je décris les principales caractéristiques et les développements de la branche dans laquelle mon entreprise est active. \n\nCe faisant, je tiens compte des aspects suivants :\n– tailles et structures des entreprises\n– structure de l’emploi \n– importance économique / régionale / sociale \n– situation de la concurrence \n– conditions cadres juridiques\n– développements / tendances"]
["1.1.8.5",null,"CI","Organisation de la formation initiale (introduction) ","Je présente l’organisation de ma formation ainsi que ses objectifs et ses différents éléments. Je décris en outre les procédures de qualification de la partie entreprise. "]
["1.1.8.6",null,"CI","Connaissances de base sur l’entreprise et la branche ","Je décris sommairement les particularités de l’entreprise et de la branche. \n- les activités, les produits et l’image de mon entreprise.\n- le secteur d’activité de mon entreprise.\n- la différence entre la branche de formation et d’examens et le secteur d’activité de mon entreprise.\n- les clients externes et leurs besoins.\n- les clients internes et leurs besoins\n- les exigences générales posées au sein de l’entreprise et dans le cadre des processus de travail"]
["1.1.8.7",null,"CI","Connaissance approfondie des produits et des prestations de services de l’entreprise formatrice et de la concurrence ","Je présente les produits et les prestations de services de l’entreprise.\nJe décris les principaux produits  de la concurrence, leurs caractéristiques, leurs particularités et leurs atouts."]

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["Allgemeine Angaben",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Deutsch",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Französisch",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Italienisch",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"DIV"]
["Nummer","Wahlpflicht_LZ","Teilfähigkeit","Lernort_Betrieb","Lernort_üK","Sozialkomp_1","Sozialkomp_2","Sozialkomp_3","Sozialkomp_4","Sozialkomp_5","Sozialkomp_6","Methodenkomp_1","Methodenkomp_2","Methodenkomp_3","Methodenkomp_4","Methodenkomp_5","Methodenkomp_6","Taxonomie_1","Taxonomie_2","Taxonomie_3","Titel","Beschreibung","Tipps_Tricks","Hinweis BFS","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","Titel","Beschreibung","Tipps_Tricks","Hinweis BFS","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","Titel","Beschreibung","Tipps_Tricks","Hinweis BFS","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8","nicht ALS tauglich"]
["1.1.1.1","X",null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1","2.3",null,null,null,null,"C5",null,null,"Acquérir du matériel, des marchandises ainsi que des prestations de tiers ","J’achète du matériel, des marchandises et/ou des prestations de service conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales et j’exécute les tâches suivantes dans les règles de l’art : \n\n– demander des offres et les comparer \n– se renseigner sur les conditions et les délais de livraison\n– commander le matériel / les marchandises\n– contrôler les livraisons\n– réclamer en cas de livraison erronée, corriger l’erreur ou refuser la marchandise \n– vérifier et comptabiliser les factures des fournisseurs",null,null,"L’employé de commerce demande au moins deux offres et les compare à l’aide de critères pertinents.","Il fixe les conditions et les délais de livraison.","Il commande le matériel/les marchandises conformément aux quantités et à la qualité exigées.","Il contrôle la livraison en se basant sur la commande.","Il réclame en cas de livraison erronée.","Il vérifie et comptabilise les factures des fournisseurs.",null,null,"Acquérir du matériel, des marchandises ainsi que des prestations de tiers ","J’achète du matériel, des marchandises et/ou des prestations de service conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales et j’exécute les tâches suivantes dans les règles de l’art : \n\n– demander des offres et les comparer \n– se renseigner sur les conditions et les délais de livraison\n– commander le matériel / les marchandises\n– contrôler les livraisons\n– réclamer en cas de livraison erronée, corriger l’erreur ou refuser la marchandise \n– vérifier et comptabiliser les factures des fournisseurs",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Procurare merce, materiale / acquistare servizi da terzi ","Procuro materiale, merce e/o servizi secondo le direttive aziendali e giuridiche. Sono in grado di eseguire i seguenti lavori in maniera professionale: \n\n- richiedere offerte e confrontarle tra loro; \n- concordare condizioni e termini di fornitura; \n- ordinare materiale/merce \n- controllare o sorvegliare forniture;\n- contestare/correggere/rifiutare forniture sbagliate o incomplete; \n- controllare/registrare fatture fornitori.",null,null,"sono disponibili almeno due offerte valutate in base a criteri pertinenti","i termini di consegna e le condizioni sono definiti","è ordinata la quantità corretta di materiale o merce della giusta qualità","la consegna è verificata a fronte dell’ordine","eventuali consegne inesatte sono contestate ","la fattura del fornitore è controllata e contabilizzata correttamente"]
["1.1.1.2","X",null,"X",null,"3.6",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Stocker le matériel/les marchandises ","Je gère le stockage du matériel et des marchandises de manière appropriée. Ce faisant, j’exécute les travaux suivants avec compétence : \n\n- contrôler les livraisons et réclamer les marchandises manquantes\n- entreposer les marchandises\n- tenir à jour les stocks\n- gérer les stocks\n- établir l’inventaire",null,null,"L’employé de commerce entrepose les marchandises conformément aux instructions. ","Il tient correctement à jour les stocks.","Il gère activement les stocks.","Il établit correctement l’inventaire.",null,null,null,null,"Stocker le matériel/les marchandises ","Je gère le stockage du matériel et des marchandises de manière appropriée. Ce faisant, j’exécute les travaux suivants avec compétence : \n\n- contrôler les livraisons et réclamer les marchandises manquantes\n- entreposer les marchandises\n- tenir à jour les stocks\n- gérer les stocks\n- établir l’inventaire",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Immagazzinare materiale / merce ","Immagazzino in maniera professionale materiale e merce. Svolgendo tale attività affronto i seguenti lavori: \n\n- controllare e richiamare fatture; \n- immagazzinare forniture; \n- aggiornare regolarmente scorte di \n  magazzino \n- gestire il magazzino; \n- allestire l’inventario.",null,null,"la consegna è immagazzinata osservando le direttive","le riserve sono controllate correttamente ","il magazzino è gestito attivamente","l’inventario è redatto correttamente"]
["1.1.1.3","X",null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.2",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Livrer le matériel/les marchandises ","J’organise les livraisons de matériel/marchandises en respectant les directives de l’entreprise. A cette fin, j’exécute, j’accompagne ou je contrôle de manière autonome les étapes de travail suivantes : \n\n– traiter les commandes\n– préparer le matériel/les marchandises\n– établir les documents de livraison",null,null,"L’employé de commerce traite les commandes de manière appropriée en suivant des instructions.","Il prépare le matériel ou les marchandises conformément aux quantités et à la qualité exigées.","Il établit correctement les documents de livraison.",null,null,null,null,null,"Livrer le matériel/les marchandises ","J’organise les livraisons de matériel/marchandises en respectant les directives de l’entreprise. A cette fin, j’exécute, j’accompagne ou je contrôle de manière autonome les étapes de travail suivantes : \n\n– traiter les commandes\n– préparer le matériel/les marchandises\n– établir les documents de livraison",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Fornire materiale / merce ","Organizzo la fornitura di materiale/merce ai clienti secondo le direttive aziendali e conformemente all’ordine ricevuto. Eseguo autonomamente - oppure accompagno e sorveglio - le seguenti fasi di lavoro:\n\n- trattare un’ordinazione o una consegna; \n- preparare materiale/merce; \n- allestire documenti di fornitura.",null,null,"la consegna è elaborata a regola d’arte secondo le direttive","il materiale o la merce sono disponibili nella quantità e nella qualità richieste","i documenti di consegna sono preparati correttamente"]
["1.1.2.1",null,null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.3",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Traiter les demandes des clients ","Je traite les demandes des clients de manière appropriée en suivant les directives de l’entreprise. Ce faisant, j’exécute les tâches suivantes à la satisfaction des clients et dans le respect des règles de courtoisie : \n\n– réceptionner les demandes personnelles ou orales des clients \n– s’enquérir des besoins des clients \n– traiter les demandes des clients et y répondre moi-même pour les transmettre aux personnes compétentes \n– enregistrer les contacts avec la clientèle en utilisant les\ndocuments appropriés et en les rédigeant de manière claire.",null,null,"L’employé de commerce traite les demandes des clients de manière appropriée, à la satisfaction des clients et dans le respect des règles de courtoisie, en suivant les directives de l’entreprise.","Il prépare l’entretien avec le client en utilisant les documents appropriés.","Il utilise de manière ciblée ses connaissances en matière de produits et de prestations.","Il utilise les documents appropriés pour enregistrer les contacts avec la clientèle.",null,null,null,null,"Traiter les demandes des clients ","Je traite les demandes des clients de manière appropriée en suivant les directives de l’entreprise. Ce faisant, j’exécute les tâches suivantes à la satisfaction des clients et dans le respect des règles de courtoisie : \n\n– réceptionner les demandes personnelles ou orales des clients \n– s’enquérir des besoins des clients \n– traiter les demandes des clients et y répondre moi-même pour les transmettre aux personnes compétentes \n– enregistrer les contacts avec la clientèle en utilisant les\ndocuments appropriés et en les rédigeant de manière claire.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire richieste dei clienti ","Gestisco in maniera professionale e secondo le direttive dell’azienda le richieste dei clienti. Svolgo il mio lavoro in modo cortese e orientato al cliente, svolgendo le seguenti operazioni:\n\n- accogliere le richieste scritte e/o verbali dei clienti;\n- identifico i bisogni dei clienti; \n- trattare le richieste dei clienti: rispondere direttamente oppure trasmetterle alle persone competenti; \n- documentare i contatti con i clienti ricostruendoli con la corrispondente documentazione.",null,null,"le richieste dei clienti sono trattate secondo le direttive aziendali in funzione del cliente e con competenza e cortesia","il colloquio è preparato utilizzando i documenti appropriati","le conoscenze dei prodotti e dei servizi sono impiegate in modo mirato","gli atti rilevanti sono disponibili e documentano la richiesta del cliente in modo chiaro. "]
["1.1.2.2",null,null,"X",null,"3.2","3.4",null,null,null,null,"2.3",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Mener des entretiens client ","Je mène des entretiens de vente ou de conseil avec amabilité et conviction tout en poursuivant des objectifs clairement définis. A cet effet, j’utilise de manière ciblée mes connaissances des produits et des services en procédant comme suit : \n\n– préparer l’entretien\n– mener l’entretien (identifier les besoins des clients, présenter des variantes, présenter les avantages apportés par mes propres solutions, réfuter les éventuelles objections, fixer la suite des démarches) \n– documenter l’entretien et évaluer les résultats ",0,null,"L’employé prépare l’entretien en utilisant les documents appropriés.","Il mène l’entretien de manière ciblée et adaptée aux interlocuteurs en:\n– identifiant les besoins des clients,\n–   présentant des variantes,\n–   présentant les avantages apportées par ses propres solutions,\n– réfutant les éventuelles objections, \n– fournissant des arguments convaincants,\n– tenant compte des besoins du client,\n– fixant la suite des démarches.","Il documente l’entretien de manière transparente en y joignant les accords qui ont été convenus (mémos, offres, confirmation de la commande).",null,null,null,null,null,"Mener des entretiens client ","Je mène des entretiens de vente ou de conseil avec amabilité et conviction tout en poursuivant des objectifs clairement définis. A cet effet, j’utilise de manière ciblée mes connaissances des produits et des services en procédant comme suit : \n\n– préparer l’entretien\n– mener l’entretien (identifier les besoins des clients, présenter des variantes, présenter les avantages apportés par mes propres solutions, réfuter les éventuelles objections, fixer la suite des démarches) \n– documenter l’entretien et évaluer les résultats ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Condurre colloqui con i clienti","Con i clienti conduco colloqui di vendita o di consulenza in modo cortese, convincente e in funzione degli obiettivi. Impiego in modo mirato le mie conoscenze di prodotti e servizi e procedo seguendo le seguenti fasi: \n\n- preparare il colloquio con il cliente; \n- condurre il colloquio con il cliente (identificarne i bisogni, presentare varianti sostenibili, illustrare i vantaggi delle soluzioni proposte, confutare possibili obiezioni, fissare l’ulteriore procedura da seguire);\n- documentare il colloquio e controllarne l‘esito",null,null,"il colloquio è preparato con i documenti appropriati","il colloquio con il cliente è condotto in modo mirato e orientato al cliente, in osservanza degli aspetti seguenti:\n- identificare le esigenze \n-  elencare le opzioni\n-  illustrare il valore aggiunto della soluzione proposta\n-  confutare le eventuali obiezioni \n-  presentare argomentazioni rilevanti\n-  tenere conto delle esigenze del cliente\n-  definire i passi successivi","il colloquio con il cliente è chiaramente documentato (promemoria, offerta, conferma dell’incarico)."]
["1.1.2.3",null,null,"X",null,"3.5",null,null,null,null,null,"2.1","2.3",null,null,null,null,"C4",null,null,"Gérer les informations des clients ","Je suis en mesure d’effectuer une gestion claire et transparente des informations et des données relatives aux clients en utilisant de manière ciblée les systèmes et les outils dont dispose l’entreprise. J’accomplis les travaux suivants :\n\n– analyser les informations relatives aux clients et aux groupes de clients \n– saisir, structurer, classer et mettre à jour les données relatives aux clients\n– évaluer les contacts avec les clients\n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité tout en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise.",null,null,"L’employé de commerce gère les informations et les données de manière claire et transparente et les mets régulièrement à jour.","Il saisit les données correctement, les structure logiquement avant de les classer.","Il sauvegarde les données sensibles en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise.",null,null,null,null,null,"Gérer les informations des clients ","Je suis en mesure d’effectuer une gestion claire et transparente des informations et des données relatives aux clients en utilisant de manière ciblée les systèmes et les outils dont dispose l’entreprise. J’accomplis les travaux suivants :\n\n– analyser les informations relatives aux clients et aux groupes de clients \n– saisir, structurer, classer et mettre à jour les données relatives aux clients\n– évaluer les contacts avec les clients\n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité tout en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire dati dei clienti ","Gestisco le informazioni e i dati dei clienti in modo chiaro e verificabile. A tale scopo utilizzo in modo mirato i sistemi e gli strumenti aziendali disponibili per svolgere i seguenti lavori: \n\n- analizzare clienti e gruppi di clienti;\n- registrare, strutturare, archiviare e aggiornare dati dei clienti; \n- analizzare contatti con i clienti. \n\nTratto in modo confidenziale i dati sensibili rispettando le direttive legali e aziendali. ",null,null,"le informazioni e i dati sono gestiti in modo chiaro e coerente e sono aggiornati regolarmente","i dati sono registrati, ordinati e archiviati coerentemente ","i dati sensibili sono protetti secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali"]
["1.1.2.4",null,null,null,3,"3.2",null,null,null,null,null,"2.3",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Préparer et mener des entretiens avec les clients ","Je prépare les entretiens avec les clients et analyse leurs besoins en formulant des questions appropriées.\n\nJe les conseille avec amabilité et conviction et mène l’entretien à bonne fin.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Préparer et mener des entretiens avec les clients ","Je prépare les entretiens avec les clients et analyse leurs besoins en formulant des questions appropriées.\n\nJe les conseille avec amabilité et conviction et mène l’entretien à bonne fin.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Preparare e svolgere colloqui con i clienti ","Preparo un colloquio con il cliente e identifico i suoi bisogni con domande appropriate.\nConsiglio i clienti con convinzione e cortesia e concludo positivamente il colloquio.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.3.1",null,null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Exécuter les commandes ","Lors de l’exécution des commandes des clients ou des partenaires commerciaux, j’effectue de manière appropriée et autonome les travaux suivants :\n– répondre aux demandes d’offre\n– établir des offres\n– saisir les données relatives aux clients et aux commandes \n– établir les confirmations de commande\n– traiter et exécuter les commandes\n– assurer le déroulement correct des commandes \n\nJe garantis que les clients bénéficient à leur pleine et entière satisfaction de tous les produits et services fournis par mon entreprise (que ce soient les siens propres ou ceux qu’elle a acquis auprès d’une entreprise tierce). \n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise.",null,null,"L’employé de commerce traite les demandes des clients de manière appropriée et conformément aux instructions en\n– saisissant les données relatives à la demande du client.\n– établissant les offres.\n– en saisissant les données relatives aux clients et aux commandes.\n– en établissant les confirmations de commande.\n– en traitant et en exécutant les commandes.\n– en assurant le déroulement correct des commandes.\n– en fournissant aux clients des produits qui les satisfont pleinement. \n",null,null,null,null,null,null,null,"Exécuter les commandes ","Lors de l’exécution des commandes des clients ou des partenaires commerciaux, j’effectue de manière appropriée et autonome les travaux suivants :\n– répondre aux demandes d’offre\n– établir des offres\n– saisir les données relatives aux clients et aux commandes \n– établir les confirmations de commande\n– traiter et exécuter les commandes\n– assurer le déroulement correct des commandes \n\nJe garantis que les clients bénéficient à leur pleine et entière satisfaction de tous les produits et services fournis par mon entreprise (que ce soient les siens propres ou ceux qu’elle a acquis auprès d’une entreprise tierce). \n\nJe traite les données sensibles en toute confidentialité en respectant les dispositions légales et les directives de l’entreprise.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Svolgere incarichi o mandati ","Gestisco autonomamente e in maniera professionale le richieste dei clienti o dei partner commerciali svolgendo i seguenti lavori: \n\n- accogliere le richieste dei clienti\n- sottoporre offerte; \n- registrare i dati dei clienti e quelli relativi a \n  incarichi o mandati in corso; \n- allestire conferme; \n- trattare e avviare le procedure relative allo \n  svolgimento di un incarico o di un mandato; \n- assicurare un corretto svolgimento\n  di un incarico o di un mandato.\n\nIn tal modo assicuro che i clienti siano serviti a loro completa soddisfazione con prodotti e servizi nostri oppure di terzi. Gestisco in modo confidenziale dati sensibili rispettando direttive legali e aziendali (protezione dei dati).",null,null,"Gli incarichi sono eseguiti a regola d’arte e conformemente al mandato in osservanza degli aspetti seguenti: \n\n– la richiesta del cliente è registrata\n– le offerte sono preparate\n– i dati relativi al cliente e all’incarico sono registrati\n– la conferma dell’incarico è preparata\n– l’incarico è elaborato e generato\n– il corretto svolgimento dell’incarico è garantito\n– il cliente è soddisfatto dei prodotti e servizi forniti."]
["1.1.3.2",null,null,"X",null,"3.5",null,null,null,null,null,"2.1","2.2",null,null,null,null,"C4",null,null,"Evaluer les résultats ","J’évalue les résultats des mandats ou des projets selon les directives de l’entreprise et j’effectue les tâches suivantes dans les règles de l’art :\n\n– documenter l’état des mandats ou des projets \n– tenir à jour les délais et les coûts\n– établir des comparaisons entre l’état souhaité et l’état actuel",null,null,"L’employé de commerce documente correctement l’état des mandats et des projets.","Il tient à jour régulièrement les délais et les coûts.","Il établit les comparaisons nécessaires entre l’état souhaité et l’état actuel.",null,null,null,null,null,"Evaluer les résultats ","J’évalue les résultats des mandats ou des projets selon les directives de l’entreprise et j’effectue les tâches suivantes dans les règles de l’art :\n\n– documenter l’état des mandats ou des projets \n– tenir à jour les délais et les coûts\n– établir des comparaisons entre l’état souhaité et l’état actuel",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Valutare risultati ","Svolgo, secondo le direttive dell’azienda, controlli dei risultati relativi a incarichi, mandati e progetti effettuando in maniera professionale i seguenti lavori:\n\n- rilevare lo stato di avanzamento di incarichi;\n  mandati o progetti\n- aggiornare scadenze e costi;\n- allestire confronti fra situazione reale e \n  situazione pianificata.",null,null,"o stato di avanzamento di incarichi e progetti è registrato correttamente","le scadenze e i costi sono controllati regolarmente","sono eseguiti i necessari confronti tra situazione reale e situazione auspicata "]
["1.1.3.3",null,null,"X",null,"3.2","3.4",null,null,null,null,"2.3",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Gérer les réclamations des clients ","Je réagis de manière polie et professionnelle aux réclamations des clients. Je présente d’abord des solutions au client, puis je m’entretiens de la procédure à suivre avec lui et avec mon supérieur. En cas de besoin, je mets en œuvre des solutions appropriées, vérifie l’effet des mesures prises et me renseigne si les clients sont satisfaits.",null,null,"L’employé de commerce réagit de manière polie et professionnelle aux réclamations des clients.","Il élabore des solutions appropriées pour les clients et les met en œuvre.",null,null,null,null,null,null,"Gérer les réclamations des clients ","Je réagis de manière polie et professionnelle aux réclamations des clients. Je présente d’abord des solutions au client, puis je m’entretiens de la procédure à suivre avec lui et avec mon supérieur. En cas de besoin, je mets en œuvre des solutions appropriées, vérifie l’effet des mesures prises et me renseigne si les clients sont satisfaits.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire reclami ","Accolgo i reclami dei clienti in maniera cordiale e professionale. Individuo soluzioni e le discuto con i clienti e con i miei superiori in maniera di individuare la procedura da seguire. Metto in atto soluzioni appropriate e ne verifico l’efficacia e la soddisfazione dei clienti.",null,null,"i reclami sono rilevati con cortesia e in modo opportuno","le soluzioni elaborate e attuate soddisfano il cliente ed eventuali altre parti interessate"]
["1.1.3.4",null,null,null,3,"3.2","3.4",null,null,null,null,"2.3",null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Présenter des réclamations contre des partenaires commerciaux","Je décris comment il faut \n- accueillir et traiter des réclamations de la part de clients. \n- adresser des réclamations à l’encontre de partenaires commerciaux",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Présenter des réclamations contre des partenaires commerciaux","Je décris comment il faut \n- accueillir et traiter des réclamations de la part de clients. \n- adresser des réclamations à l’encontre de partenaires commerciaux",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Formulare reclami nei confronti di partner commerciali ","Descrivo secondo quali principi\n- prendo atto dei reclami dei clienti e li elaboro\n- trasmetto i reclami ai diversi partner commerciali.\n",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.3.5",null,null,null,1,"3.5",null,null,null,null,null,"2.1","2.2",null,null,null,null,"C3",null,null,"Exécuter des commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes ","J’exécute les commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes.\n\nJe démontre la fonction et l’utilité de chacune des 6 étapes en employant des techniques et des instruments qui garantissent leur bon déroulement.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Exécuter des commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes ","J’exécute les commandes à l’aide de la méthode des 6 étapes.\n\nJe démontre la fonction et l’utilité de chacune des 6 étapes en employant des techniques et des instruments qui garantissent leur bon déroulement.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Eseguire incarichi e mandati utilizzando il metodo dei 6 livelli ","Svolgo compiti e incarichi seguendo le fasi di lavoro date dal metodo dei sei livelli.\n\nIllustro la funzione e l’utilità di ognuna delle sei fasi utilizzando tecniche e strumenti a sostegno delle diverse fasi (informare, pianificare, decidere, realizzare, controllare, analizzare).",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.3.6",null,null,null," ","3.2","3.3",3.4,null,null,null,"2.2",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Communication et collaboration au sein de l’entreprise","Je suis en mesure d’organiser la communication et la collaboration au sein de mon entreprise avec succès et de manière adaptée à la situation. \n\nA cette fin, je coopère avec mes supérieurs, d’autres collaborateurs ou services afin de coordonner les travaux, répondre aux exigences des clients, résoudre des problèmes ou développer des solutions au sein de mon entreprise.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.4.1","X",null,"X",null,"3.5",null,null,null,null,null,"2.2",null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Décrire le marché ","Je décris le marché de mon entreprise, notamment :\n\n– la position de mon entreprise sur le marché \n– ses fournisseurs et ses fabricants \n– ses concurrents / ses intervenants externes / internes \n– ses clients / les utilisateurs de ses produits \n\net je tiens compte des données de l’entreprise comme\n\n– la distribution \n– les relations \n– les interfaces",null,null,"Le présent objectif évaluatuer est centré sur la compréhension et ne se prète pas à une mise en oeuvre dans le cadre d'une STA. ",null,null,null,null,null,null,null,"Décrire le marché ","Je décris le marché de mon entreprise, notamment :\n\n– la position de mon entreprise sur le marché \n– ses fournisseurs et ses fabricants \n– ses concurrents / ses intervenants externes / internes \n– ses clients / les utilisateurs de ses produits \n\net je tiens compte des données de l’entreprise comme\n\n– la distribution \n– les relations \n– les interfaces",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Descrivere il mercato ","Descrivo il contesto di mercato della mia azienda, ossia:\n\n- la posizione sul mercato della mia azienda\n- i fornitori e i produttori;\n- la concorrenza e i fattori d’influenza esterni/interni;\n- i clienti/utilizzatori dei prodotti\n\ntenendo conto di diversi punti di vista, quali ad esempio:\n- la vendita e la distribuzione;\n- le relazioni;\n- le interfacce.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.4.2","X",null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.2",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Utiliser des instruments de marketing ","Afin d’acquérir ou de fidéliser des clients, j’utilise de manière ciblée les instruments de marketing requis au sein de l’entreprise. J’explique à un profane la cohérence entre les instruments utilisés et la stratégie de marketing de l’entreprise.",null,null,"L’employé de commerce utilise de manière ciblée les instruments de marketing requis au sein de l’entreprise.","Il présente de manière convaincante les objectifs ainsi que la fonction des instruments utilisés et de la stratégie de marketing.",null,null,null,null,null,null,"Utiliser des instruments de marketing ","Afin d’acquérir ou de fidéliser des clients, j’utilise de manière ciblée les instruments de marketing requis au sein de l’entreprise. J’explique à un profane la cohérence entre les instruments utilisés et la stratégie de marketing de l’entreprise.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Utilizzare strumenti di marketing ","Per acquisire o fidelizzare clienti per la mia azienda di tirocinio utilizzo in modo mirato gli strumenti di marketing disponibili in azienda. Spiego ad una terza persona la connessione tra gli strumenti scelti e la strategia di marketing dell’azienda. ",null,null,"gli strumenti di marketing aziendali sono attuati in maniera mirata","gli obiettivi e i vantaggi degli strumenti attuati e della strategia di marketing sono illustrati in maniera convincente"]
["1.1.4.3","X",null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C4",null,null,"Evaluer des mesures de marketing ","En utilisant les outils appropriés (p.ex. des statistiques, des évaluations) et en suivant des instructions, j’évalue les effets des diverses mesures d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. A cette fin, je me base sur des critères tels que le nombre de clients fraîchement acquis et le développement du chiffre d’affaires obtenus avec les clients existants.",null,null,"L’employé de commerce évalue les effets des diverses mesures  d’acquisition et de fidélisation de la clientèle en utilisant les outils appropriés.","Il les documente en se basant sur des critères pertinents tels que le nombre de clients nouvellement acquis ou le développement du chiffre d’affaires obtenus avec les clients existants.",null,null,null,null,null,null,"Evaluer des mesures de marketing ","En utilisant les outils appropriés (p.ex. des statistiques, des évaluations) et en suivant des instructions, j’évalue les effets des diverses mesures d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. A cette fin, je me base sur des critères tels que le nombre de clients fraîchement acquis et le développement du chiffre d’affaires obtenus avec les clients existants.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Valutare misure di marketing","Con l’aiuto di strumenti appropriati (ad esempio statistiche, analisi) misuro gli effetti di singole misure volte ad acquisire e fidelizzare i clienti. A tale scopo mi avvalgo di criteri come per esempio il numero di nuovi clienti acquisiti oppure l‘evoluzione della cifra d’affari relativa a clienti già esistenti.",null,null,"l’impatto delle diverse misure di acquisizione di clienti e di fidelizzazione è rilevato con gli strumenti adeguati ","l’impatto è documentato con l’ausilio di criteri adeguati, come il numero di clienti acquisiti o l’evoluzione della cifra d’affari relativa ai clienti esistenti"]
["1.1.4.4","X",null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Calculer les prix des produits et des services ","Je calcule les coûts de fabrication et le prix de revient de produits et de services choisis en suivant des indications détaillées.\nJe calcule le prix de vente en tenant compte des marges et j’explique les différences de résultats.",null,null,"L’employé de commerce calcule les coûts de fabrication et le prix de revient en suivant des indications détaillées.","Il calcule les prix de vente correctement en tenant compte des marges. ","Il est capable d’expliquer les différences de résultats.",null,null,null,null,null,"Calculer les prix des produits et des services ","Je calcule les coûts de fabrication et le prix de revient de produits et de services choisis en suivant des indications détaillées.\nJe calcule le prix de vente en tenant compte des marges et j’explique les différences de résultats.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Eseguire calcolazioni di prezzo per prodotti e servizi ","Sulla scorta di indicazioni precise,  determino i costi di produzione o il costo complessivo di un numero determinato di prodotti o di servizi.\nCalcolo il prezzo di vendita considerando vari margini di utile e spiego i motivi che determinano risultati diversi.",null,null,"i costi di produzione e i costi effettivi sono calcolati in base alle indicazioni disponibili","il prezzo di vendita è calcolato correttamente in considerazione dei margini","le discrepanze nei risultati sono spiegate correttamente"]
["1.1.5.1","X",null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"S’occuper de l’entrée en fonction et du départ du personnel ","J’exécute, conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales, les éventuelles tâches suivantes :\n– élaborer les mises au concours des postes en suivant des instructions \n– traiter des candidatures \n– établir des contrats de travail sur la base de modèles \n– rédiger des certificats de travail en suivant des instructions \n– administrer les documents pour les assurances sociales \n– accueillir les nouveaux collaborateurs",null,null,"L’employé de commerce élabore les mises au concours des postes en suivant des instructions.","Il traite les candidatures en suivant des instructions.","Il établit des contrats de travail sur la base de modèles.","Il rédige des certificats de travail en suivant des instructions.","Il administre les documents pour les assurances sociales en suivant des instructions.","Il introduit les nouveaux collaborateurs de manière ciblée.",null,null,"S’occuper de l’entrée en fonction et du départ du personnel ","J’exécute, conformément aux directives de l’entreprise et aux dispositions légales, les éventuelles tâches suivantes :\n– élaborer les mises au concours des postes en suivant des instructions \n– traiter des candidatures \n– établir des contrats de travail sur la base de modèles \n– rédiger des certificats de travail en suivant des instructions \n– administrer les documents pour les assurances sociales \n– accueillir les nouveaux collaborateurs",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire arrivi e partenze di personale ","Eseguo, secondo le direttive aziendali e giuridiche, i possibili compiti di gestione degli arrivi e delle partenze del personale, come ad esempio:\n\n- pubblicare, seguendo le direttive, annunci per posti \n  di lavoro;\n- gestire le candidature pervenute;\n- allestire contratti di lavoro secondo modelli;\n- allestire certificati di lavoro secondo direttive;\n- gestire documenti relativi alle assicurazioni sociali;\n- introdurre nuovi collaboratori.",null,null,"le inserzioni sono elaborate secondo le direttive","le candidature sono elaborate secondo le direttive","i contratti di lavoro sono redatti secondo un modello","i certificati di lavoro sono redatti secondo le direttive","i documenti relativi alle assicurazioni sociali sono gestiti secondo le direttive ","i nuovi collaboratori sono introdotti in maniera mirata"]
["1.1.5.2","X",null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Traiter les données de l’administration du personnel ","Je tiens à jour les données personnelles des employés ainsi que les données relatives à leurs heures de travail et à leurs absences. Je m’occupe de la gestion des prestations sociales et des prestations salariales complémentaires.",null,null,"L’employé de commerce tient à jour les données personnelles des employés ainsi que les données relatives à leurs heures de travail et à leurs absences en suivant des instructions.","Il s’occupe de la gestion des prestations sociales et des prestations salariales accessoires en suivant des instructions.",null,null,null,null,null,null,"Traiter les données de l’administration du personnel ","Je tiens à jour les données personnelles des employés ainsi que les données relatives à leurs heures de travail et à leurs absences. Je m’occupe de la gestion des prestations sociales et des prestations salariales complémentaires.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire dati dell’amministrazione del personale ","Aggiorno orari di lavoro, assenze e dati del personale. Mi occupo dell’amministrazione delle prestazioni sociali e salariali accessorie.",null,null,"le ore di lavoro, le assenze e i dati personali sono aggiornati secondo le direttive","le prestazioni sociali e salariali sono elaborate secondo le direttive"]
["1.1.5.3",null,null,null,4,"3.5",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Capacité d’apprentissage dans les domaines de l’automarketing et du développement du personnel ","Je documente et j’analyse mes forces à l’aide des objectifs de formation et décris les possibilités et les limites de mon développement professionnel.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Capacité d’apprentissage dans les domaines de l’automarketing et du développement du personnel ","Je documente et j’analyse mes forces à l’aide des objectifs de formation et décris les possibilités et les limites de mon développement professionnel.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Capacità di apprendimento nei campi del marketing di se stessi e dello sviluppo del personale ","Con l’aiuto degli obiettivi di formazione, documento e rifletto sui miei punti forti e descrivo possibilità e limiti del mio sviluppo in ambito professionale.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.6.1","X",null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Traiter les factures entrantes et sortantes ","J’exécute les travaux de comptabilité ci-dessous en suivant des instructions et en utilisant les documents et les outils informatiques appropriés : \n\n– établir et tenir à jour la comptabilité des débiteurs numérique ou papier\n– tenir à jour la comptabilité des créanciers numérique ou papier\n– comptabiliser les pièces justificatives \n– traiter les erreurs de calcul et de comptabilisation \n– traiter les rappels et les poursuites",null,null,"L’employé de commerce établit et tient correctement à jour la comptabilité des débiteurs.","Il tient à jour la comptabilité des créanciers en suivant des instructions.","Il traite et corrige les éventuelles erreurs de calcul ou de comptabilisation.","Il traite les rappels et les poursuites en suivant des instructions.",null,null,null,null,"Traiter les factures entrantes et sortantes ","J’exécute les travaux de comptabilité ci-dessous en suivant des instructions et en utilisant les documents et les outils informatiques appropriés : \n\n– établir et tenir à jour la comptabilité des débiteurs numérique ou papier\n– tenir à jour la comptabilité des créanciers numérique ou papier\n– comptabiliser les pièces justificatives \n– traiter les erreurs de calcul et de comptabilisation \n– traiter les rappels et les poursuites",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire fatture in entrata e in uscita ","Nel settore della contabilità eseguo i seguenti lavori utilizzando secondo le direttive i documenti e i mezzi elettronici necessari: \n\n- emettere e gestire fatture debitori cartacee o elettroniche; \n- gestire fatture creditori cartacee o elettroniche; \n- contabilizzare i giustificativi;\n- correggere errori di calcolo e di contabilità; \n- effettuare richiami e gestire procedure esecutive.",null,null,"le fatture dei debitori sono allestite ed evase correttamente","le fatture dei creditori sono evase secondo le direttive","gli eventuali errori di calcolo e di contabilizzazione sono elaborati e rettificati","i solleciti e le esecuzioni sono evasi secondo le direttive"]
["1.1.6.2","X",null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C4",null,null,"Gérer la caisse ","Je gère la caisse consciencieusement et avec exactitude. J’ouvre, je gère, je contrôle la caisse et j’en effectue la clôture. Je tiens le journal de la caisse. \n\nEn cas d’irrégularités, je prends les mesures prévues et j’informe mon supérieur.",null,null,"L’employé de commerce effectue consciencieusement et avec exactitude les tâches suivantes : \n– ouvrir la caisse,\n– la gérer,\n– la contrôler,\n– en effectuer la clôture.",null,null,null,null,null,null,null,"Gérer la caisse ","Je gère la caisse consciencieusement et avec exactitude. J’ouvre, je gère, je contrôle la caisse et j’en effectue la clôture. Je tiens le journal de la caisse. \n\nEn cas d’irrégularités, je prends les mesures prévues et j’informe mon supérieur.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Tenere la cassa ","Tengo la cassa con responsabilità e rigore. Apro, tengo, controllo e chiudo la cassa aggiornando regolarmente il libro cassa.\n\nIn caso di errori o irregolarità adotto le misure previste e informo il mio superiore responsabile.",null,null,"Il registro di cassa è \n– aperto\n– gestito\n– controllato\n– e chiuso con responsabilità e precisione"]
["1.1.6.3","X",null,"X",null,"3.5",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Participer à la clôture des comptes ","Lors de la clôture trimestrielle et/ou annuelle des comptes, j’exécute les tâches ci-dessous en suivant des instructions: \n\n– établir des régularisations \n– établir des inventaires \n– comparer les comptes \n– comparer l’état souhaité et l’état actuel",null,null,"L’employé de commerce effectue correctement la clôture trimestrielle et/ou annuelle des comptes en suivant des instructions. ",null,null,null,null,null,null,null,"Participer à la clôture des comptes ","Lors de la clôture trimestrielle et/ou annuelle des comptes, j’exécute les tâches ci-dessous en suivant des instructions: \n\n– établir des régularisations \n– établir des inventaires \n– comparer les comptes \n– comparer l’état souhaité et l’état actuel",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Collaborare all’allestimento di chiusure contabili ","Nel corso dell’allestimento di chiusure trimestrali e/o annuali, seguendo le direttive aziendali eseguo, ad esempio, i seguenti lavori:\n- rilevare ratei e risconti;\n- lavori di inventario;\n- chiudere i conti;\n- allestire confronti fra situazione effettiva e situazione contabile",null,null,"I conti trimestrali o annuali sono allestiti correttamente e secondo le direttive "]
["1.1.7.1",null,null,"X",null,"3.2","3.4",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Traiter des documents ","Je rédige correctement et de manière autonome différents documents en suivant des instructions, notamment :\n\n– des courriels \n– des notes \n– des lettres \n– des rapports \n– des textes pour des sites Internet \n– des procès-verbaux ",null,null,"L’employé de commerce rédige de manière autonome et correctement en termes de contenu et de langue les documents ci-dessous en respectant les directives de l’entreprise et les dispositions légales : \n\n– courriels,\n– notes,\n– lettres, \n– rapports,\n– textes pour des sites Internet,\n– procès-verbaux.",null,null,null,null,null,null,null,"Traiter des documents ","Je rédige correctement et de manière autonome différents documents en suivant des instructions, notamment :\n\n– des courriels \n– des notes \n– des lettres \n– des rapports \n– des textes pour des sites Internet \n– des procès-verbaux ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Elaborare documenti scritti ","Redigo correttamente, in modo autonomo e secondo direttive diversi documenti come per esempio: \n \n- e-mail;\n- appunti;\n- lettere;\n- rapporti;\n- testi per siti web;\n- verbali.",null,null,"I seguenti documenti sono redatti autonomamente e correttamente dal punto di vista linguistico e del contenuto secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali: \n\n– e-mail\n– promemoria\n– lettere\n– rapporti\n– testi per pagine Internet \n– presentazioni \n– statistiche"]
["1.1.7.2",null,null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Administrer les données et les documents ","Je gère correctement les données et les documents. J’utilise à cet effet le système de sauvegarde, de protection et d’archivage des données de mon entreprise en respectant ses directives et les dispositions légales.",null,null,"L’employé de commerce gère correctement les données et les documents en utilisant un système de sauvegarde et d’archivage des données et en respectant les dispositions légales. ",null,null,null,null,null,null,null,"Administrer les données et les documents ","Je gère correctement les données et les documents. J’utilise à cet effet le système de sauvegarde, de protection et d’archivage des données de mon entreprise en respectant ses directives et les dispositions légales.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Amministrare dati e documenti ","Gestisco in modo sicuro e verificabile dati e documenti utilizzando i sistemi aziendali di archiviazione e di registrazione e di protezione dei dati. Svolgo il mio lavoro rispettando le direttive aziendali e giuridiche.",null,null,"I dati e documenti sono gestiti in modo sicuro e coerente impiegando un sistema di registrazione e archiviazione dei dati secondo le disposizioni legali."]
["1.1.7.3",null,null,"X",null,"3.3",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C5",null,null,"Organiser des séances et des manifestations ","Je prépare des séances et des manifestations en exécutant les travaux ci-dessous de manière appropriée et efficace :\n\n– planifier des séances et des manifestations \n– trouver et réserver des locaux \n– inviter les participants \n– préparer l’infrastructure \n– encadrer les participants \n– procéder aux évaluations \n– fournir de la documentation aux participants",null,null,"L’employé établit une check-list qui lui permet de préparer, d’organiser et de documenter une manifestation ou une séance de manière efficace et ciblée.","Il crée des sondages pertinents pour fixer les dates des réunions.","Il a une bonne vue d’ensemble des tâches qui lui restent à accomplir et des affaires pendantes.",null,null,null,null,null,"Organiser des séances et des manifestations ","Je prépare des séances et des manifestations en exécutant les travaux ci-dessous de manière appropriée et efficace :\n\n– planifier des séances et des manifestations \n– trouver et réserver des locaux \n– inviter les participants \n– préparer l’infrastructure \n– encadrer les participants \n– procéder aux évaluations \n– fournir de la documentation aux participants",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Organizzare riunioni ed eventi ","Preparo riunioni ed eventi svolgendo in maniera professionale e in modo efficiente i seguenti lavori: \n\n- pianificare riunioni ed eventi; \n- prenotare locali;\n- invitare partecipanti; \n- preparare l’infrastruttura; \n- fornire assistenza ai partecipanti; \n- allestire valutazioni finali; \n- fornire documentazione ai partecipanti.",null,null,"la lista di controllo consente la preparazione, esecuzione e conclusione mirata ed efficiente di una riunione o di un evento.","le richieste di appuntamento sono preparate in modo efficiente","è garantita una panoramica degli incarichi futuri e delle pendenze"]
["1.1.7.4",null,null,"X",null,"3.1",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"S’occuper du courrier et des colis ","Je m’occupe du courrier entrant et sortant. Pour ce qui est des lettres et des colis, j’effectue consciencieusement les travaux suivants : \n\n– réception \n– tri \n– distribution (ouvert, non ouvert) \n– emballage \n– envoi",null,null,"Concernant les lettres et les colis, l’employé de commerce effectue consciencieusement les travaux suivants : \n\n– réception,\n– tri,\n– distribution (ouvert, non ouvert),\n– emballage, \n– envoi.",null,null,null,null,null,null,null,"S’occuper du courrier et des colis ","Je m’occupe du courrier entrant et sortant. Pour ce qui est des lettres et des colis, j’effectue consciencieusement les travaux suivants : \n\n– réception \n– tri \n– distribution (ouvert, non ouvert) \n– emballage \n– envoi",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire lettere e pacchi ","Gestisco la posta in entrata e in uscita svolgendo in modo affidabile i seguenti lavori sia per le lettere sia per i pacchi: \n\n- ricezione; \n- smistamento; \n- distribuzione (corrispondenza aperta, \n  chiusa); \n- confezionamento di pacchi; \n- spedizione.",null,null,"I seguenti compiti di gestione della posta lettere e della posta pacchi vengono svolti in maniera affidabile: \n\n– presa in consegna \n– smistamento \n– distribuzione (aperta, non aperta) \n– imballaggio \n– spedizione"]
["1.1.7.5",null,null,"X",null,"3.3",null,null,null,null,null,"2.4",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Utiliser des outils de communication interne ","Sur la base des directives de l’entreprise et des outils mis à disposition par celle-ci, je m’occupe de la communication interne, notamment : \n\n– des lettres / bulletins d’information\n– du panneau d’affichage \n– d’Intranet, du journal d’entreprise\n– des réunions d’équipes\n– des communications internes",null,null,"L’employé de commerce remplit entièrement et correctement les formulaires. Il rédige des notes ou de brèves information sans commettre d’erreur.",null,null,null,null,null,null,null,"Utiliser des outils de communication interne ","Sur la base des directives de l’entreprise et des outils mis à disposition par celle-ci, je m’occupe de la communication interne, notamment : \n\n– des lettres / bulletins d’information\n– du panneau d’affichage \n– d’Intranet, du journal d’entreprise\n– des réunions d’équipes\n– des communications internes",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Utilizzare gli strumenti della comunicazione interna ","Eseguo, seguendo direttive aziendali, lavori inerenti la comunicazione interna. Utilizzo per questi incarichi gli strumenti a disposizione in azienda, come ad esempio: \n\n- newsletter; \n- albo dell’azienda; \n- Intranet, giornale dell’azienda;\n- riunioni di gruppi di lavoro;\n- comunicazioni interne.",null,null,"I moduli sono completi e riempiti correttamente e gli appunti e i comunicati brevi sono redatti con competenza."]
["1.1.7.6",null,null,"X",null,"3.6",null,null,null,null,null,"2.1",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Acquérir et gérer les équipements de bureau et le matériel de consommation ","Je m’occupe de l’acquisition du mobilier, du matériel de consommation et des équipements de bureau conformément aux directives de l’entreprise. Je veille à leur entretien et je les gère de manière appropriée en suivant ces mêmes directives.",null,null,"L’employé de commerce s’occupe de l’acquisition du mobilier, du matériel de bureau et des équipements de bureau conformément aux directives de l’entreprise.","Il entretient et gère le mobilier, le matériel de bureau et les équipements de bureau conformément aux directives de l’entreprise.",null,null,null,null,null,null,"Acquérir et gérer les équipements de bureau et le matériel de consommation ","Je m’occupe de l’acquisition du mobilier, du matériel de consommation et des équipements de bureau conformément aux directives de l’entreprise. Je veille à leur entretien et je les gère de manière appropriée en suivant ces mêmes directives.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Gestire materiale e infrastrutture d’ufficio ","Secondo direttive procuro mobili, materiale e apparecchiature d’ufficio. Mi occupo della loro manutenzione e gestione professionale e rispettosa dell’ambiente secondo le direttive aziendali.",null,null,"mobili, materiale d’ufficio e apparecchi d’ufficio sono procurati in conformità con le disposizioni aziendali","mobili, materiale d’ufficio e apparecchi d’ufficio sono curati e gestiti in conformità con le disposizioni aziendali"]
["1.1.8.1",null,null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.4",null,null,null,null,null,"C3",null,null,"Utiliser ses connaissances des produits et des services","A l’aide de documents et de modèles clairs, j’explique les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et services de mon entreprise tout en démontrant leur contribution au développement durable \n\nJ’utilise ces connaissances de manière convaincante et ciblée dans le cadre du conseil à la clientèle, des processus de travail et des tâches administratives.",null,null,"Le présent objectif évaluatuer est centré sur la compréhension et ne se prète pas à une mise en oeuvre dans le cadre d'une STA. ",null,null,null,null,null,null,null,"Utiliser ses connaissances des produits et des services","A l’aide de documents et de modèles clairs, j’explique les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et services de mon entreprise tout en démontrant leur contribution au développement durable \n\nJ’utilise ces connaissances de manière convaincante et ciblée dans le cadre du conseil à la clientèle, des processus de travail et des tâches administratives.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Applicare le conoscenze di prodotti e servizi ","Con l’aiuto di documentazione o campioni, spiego le caratteristiche, le particolarità e i punti forti di prodotti e servizi della mia azienda. Spiego inoltre come contribuiscono a uno sviluppo sostenibile.\n\nUtilizzo in modo mirato e convincente queste conoscenze durante la consulenza alla clientela, le procedure di lavoro e lo svolgimento di compiti amministrativi all’interno dell‘azienda.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.8.2",null,null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.4",null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Expliquer les produits et les services des concurrents ","Je montre les différences, les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et des services des principales entreprises concurrentes. ",null,null,"Le présent objectif évaluatuer est centré sur la compréhension et ne se prète pas à une mise en oeuvre dans le cadre d'une STA. ",null,null,null,null,null,null,null,"Expliquer les produits et les services des concurrents ","Je montre les différences, les caractéristiques, les particularités et les atouts des produits et des services des principales entreprises concurrentes. ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Spiegare prodotti e servizi della concorrenza ","Presento le differenze, le caratteristiche, le particolarità e i punti forti di prodotti e servizi dei principali concorrenti.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.8.3",null,null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.4",null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Utiliser ses connaissances de l’entreprise ","J’explique à un profane les caractéristiques suivantes de mon entreprise : \n\n– groupes d’intérêts et leurs besoins \n– charte d’entreprise / philosophie / stratégie \n– contexte historique \n– forme juridique / rapports de propriété \n– organigramme et structures des processus\n– position sur le marché \n– principaux points forts de l’entreprise \n– standards en matière de gestion de la qualité\n– contribution à la Corporate Social Responsibility (contribution au développement écologique et social durable)\n\nSur demande, je présente ces aspects de manière adaptée aux interlocuteurs en utilisant des outils appropriés.",null,null,"Le présent objectif évaluatuer est centré sur la compréhension et ne se prète pas à une mise en oeuvre dans le cadre d'une STA. ",null,null,null,null,null,null,null,"Utiliser ses connaissances de l’entreprise ","J’explique à un profane les caractéristiques suivantes de mon entreprise : \n\n– groupes d’intérêts et leurs besoins \n– charte d’entreprise / philosophie / stratégie \n– contexte historique \n– forme juridique / rapports de propriété \n– structure organisationnelle \n– position sur le marché \n– principaux points forts de l’entreprise \n– standards en matière de gestion de la qualité\n– contribution à la Corporate Social Responsibility (contribution au développement écologique et social durable)\n\nSur demande, je présente ces aspects de manière adaptée aux interlocuteurs en utilisant des outils appropriés.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Utilizzare le conoscenze della propria azienda ","Spiego a un estraneo i seguenti aspetti della mia azienda: \n\n- gruppi d’interesse e loro richieste;\n- linee guida/filosofia/strategia \n  dell’azienda;\n- storia;\n- forma giuridica/rapporti di proprietà;\n- struttura organizzativa;\n- posizione sul mercato;\n- principali punti forti dell’azienda;\n- gestione e standard di qualità.;\n- contributo alla Corporate Social Responsibility (contributo a uno sviluppo sostenibile sotto il profilo ambientale e sociale).\n\nSu richiesta e in funzione dei destinatari, presento questi aspetti con l’aiuto di mezzi ausiliari.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.8.4",null,null,"X",null,"3.2",null,null,null,null,null,"2.4",null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Utiliser ses connaissances de la branche ","Sur la base de documents et en utilisant les moyens auxiliaires appropriés, je décris les principales caractéristiques et les développements de la branche dans laquelle mon entreprise est active. \n\nCe faisant, je tiens compte des aspects suivants :\n– tailles et structures des entreprises\n– structure de l’emploi \n– importance économique / régionale / sociale \n– situation de la concurrence \n– conditions cadres juridiques\n– développements / tendances",null,null,"Le présent objectif évaluatuer est centré sur la compréhension et ne se prète pas à une mise en oeuvre dans le cadre d'une STA. ",null,null,null,null,null,null,null,"Utiliser ses connaissances de la branche ","Sur la base de documents et en utilisant les moyens auxiliaires appropriés, je décris les principales caractéristiques et les développements de la branche dans laquelle mon entreprise est active. \n\nCe faisant, je tiens compte des aspects suivants :\n– tailles et structures des entreprises\n– structure de l’emploi \n– importance économique / régionale / sociale \n– situation de la concurrence \n– conditions cadres juridiques\n– développements / tendances",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Utilizzare le conoscenze del ramo (settore economico)","Con l’aiuto di documentazione e di mezzi ausiliari descrivo le caratteristiche e gli sviluppi economici del ramo in cui è attiva la mia azienda. \n\nConsidero i seguenti punti di vista:\n- dimensione e struttura dell’azienda; \n- struttura dell’impiego;\n- importanza politico-economica/regionale/sociale;\n- situazione della concorrenza; \n- condizioni quadro giuridiche; \n- sviluppi/tendenze.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.8.5",null,null,null,1,"3.4","3.5",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Organisation de la formation initiale (introduction) ","Je présente l’organisation de ma formation ainsi que ses objectifs et ses différents éléments. Je décris en outre les procédures de qualification de la partie entreprise. ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Organisation de la formation initiale (introduction) ","Je présente l’organisation de ma formation ainsi que ses objectifs et ses différents éléments. Je décris en outre les procédures de qualification de la partie entreprise. ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Organizzazione della formazione di base (introduzione) ","Spiego com’è articolata la mia formazione e ne descrivo obiettivi ed elementi nonché le procedure di qualificazione pratiche. ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.8.6",null,null,null,1,"3.5",null,null,null,null,null,"2.4",null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Connaissances de base sur l’entreprise et la branche ","Je décris sommairement les particularités de l’entreprise et de la branche. \n- les activités, les produits et l’image de mon entreprise.\n- le secteur d’activité de mon entreprise.\n- la différence entre la branche de formation et d’examens et le secteur d’activité de mon entreprise.\n- les clients externes et leurs besoins.\n- les clients internes et leurs besoins\n- les exigences générales posées au sein de l’entreprise et dans le cadre des processus de travail",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Connaissances de base sur l’entreprise et la branche ","Je décris sommairement les particularités de l’entreprise et de la branche. \n- les activités, les produits et l’image de mon entreprise.\n- le secteur d’activité de mon entreprise.\n- la différence entre la branche de formation et d’examens et le secteur d’activité de mon entreprise.\n- les clients externes et leurs besoins.\n- les clients internes et leurs besoins\n- les exigences générales posées au sein de l’entreprise et dans le cadre des processus de travail",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Comprensione di base dell’azienda e del ramo economico ","In grandi linee descrivo:\n- le attività, i prodotti e il profilo della mia azienda; \n- il ramo economico della mia azienda; \n- le differenze tra il ramo di formazione e d’esame e il ramo economico della mia azienda; \n- i clienti esterni e le loro esigenze;\n- i clienti interni e le loro esigenze;\n- le mie responsabilità in seno all'azienda e nei processi di lavoro. ",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]
["1.1.8.7",null,null,null,2,"3.5",null,null,null,null,null,"2.4",null,null,null,null,null,"C2",null,null,"Connaissance approfondie des produits et des prestations de services de l’entreprise formatrice et de la concurrence ","Je présente les produits et les prestations de services de l’entreprise.\nJe décris les principaux produits  de la concurrence, leurs caractéristiques, leurs particularités et leurs atouts.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Connaissance approfondie des produits et des prestations de services de l’entreprise formatrice et de la concurrence ","Je présente les produits et les prestations de services de l’entreprise.\nJe décris les principaux produits  de la concurrence, leurs caractéristiques, leurs particularités et leurs atouts.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"Comprensione approfondita dei prodotti e servizi dell’azienda di tirocinio e dei concorrenti ","Presento i prodotti e servizi della mia azienda.\nDescrivo i principali prodotti concorrenti citandone caratteristiche, specificità e punti di forza.",null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"X"]

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[null,"Deutsch"]
["Kapitelnummer","Titel","Beschreibung","Beschreibung","Teilkriterium 1","Teilkriterium 2","Teilkriterium 3","Teilkriterium 4","Teilkriterium 5","Teilkriterium 6","Teilkriterium 7","Teilkriterium 8"]
["2.1","Travail efficace et systématique","J’exécute mes tâches de manière efficace et systématique en\n– choisissant des sources d’information en fonction de mes tâches et en me procurant les informations dont j’ai besoin de manière ciblée;\n– planifiant mon travail et mes projets, en fixant des priorités et en prenant des décisions adaptées à la situation;\n– exécutant mon travail de manière ciblée et en ayant conscience des coûts; \n– contrôlant et en documentant le travail que j’ai effectué;\n– analysant  mon travail et mes activités afin d’optimiser mes prestations et mon comportement.\nA cette fin, j’utilise les méthodes et les outils appropriés.","Evaluation sommaire :\nOn peut constater que l’employé de commerce planifie ses tâches, les exécute de\nmanière systématique et procède à leur contrôle à la satisfaction générale.\nEvaluation détaillée :\nL’employé de commerce exécute ses travaux en utilisant les méthodes et les\noutils appropriés. A cette fin, il\n–– choisit et se procure de manière ciblée des sources d’information en fonction\nde la situation ;\n–– planifie son travail, ses projets et son apprentissage, fixe des priorités et prend\ndes décisions adaptées à la situation ;\n–– exécute son travail de manière ciblée tout en ayant conscience des coûts ;\n–– contrôle et documente son travail et son processus d’apprentissage conformément\naux instructions reçues ;\n–– optimise en continu son travail, ses activités et son processus d’apprentissage\nainsi que ses prestations et son comportement."]
["2.2","Approche et action interdisciplinaires","Lors de l’exécution de mon travail, je tiens compte des autres activités de l’entreprise ou de l’organisation dans laquelle je suis employé en\n– présentant de manière compréhensible les processus économiques, les formes d’organisation et les rapports d’économie générale; \n– identifiant les interdépendances et les interactions;\n– contribuant à améliorer les processus de travail dans mon domaine d’activité. \nA cette fin, j’utilise des méthodes et des outils appropriés.","L’employé de commerce effectue son travail en tenant compte d’autres activités.\nA cette fin, il\n–– présente de manière compréhensible les processus économiques, les formes\nd’organisation et les rapports d’économie générale en utilisant des méthodes\net des outils appropriés ;\n–– identifie les interdépendances et les interactions ;\n–– améliore les processus de travail."]
["2.3","Aptitude à la négociation et au conseil","J’utilise des méthodes efficaces pour mes activités de conseil et de négociation avec des partenaires externes et internes en\n– cernant les besoins et les points de vue de mes interlocuteurs;\n– identifiant et en comprenant les messages verbaux et non verbaux de mes interlocuteurs;\n– élaborant des propositions de solution adaptées;\n– obtenant de bons résultats pour les différentes parties concernées.","L’employé de commerce utilise des méthodes adaptées aux destinataires et à\nla situation pour ses activités de conseil et de négociation avec des partenaires\ninternes et externes. A cette fin, il\n–– cerne les besoins et les points de vue de ses interlocuteurs ;\n–– identifie et comprend les messages verbaux et non verbaux de ses interlocuteurs ;\n–– élabore des propositions de solution adaptées ;\n–– obtient d’excellents résultats pour les différentes parties concernées."]
["2.4","Présentation efficace","Je me distingue par la présentation efficace de mes tâches en\n– planifiant et préparant mes présentations;\n– animant mes présentations de manière convaincante; \n– utilisant une rhétorique et un langage du corps appropriés;\n– utilisant des outils de présentation adaptés aux destinataires et à la situation.","L’employé de commerce présente ses tâches de manière convaincante. A cette\nfin, il\n–– prépare ses présentations en suivant des instructions ;\n–– anime ses présentations de manière convaincante ;\n–– utilise une rhétorique et un langage du corps appropriés ;\n–– utilise des outils de présentation adaptés aux destinataires et à la situation."]
["3.1","Disposition à la performance","Ma disposition à la performance est très élevée:\n– j’exécute mon travail de manière motivée et réfléchie;\n– je remplis les exigences et les demandes de mes mandants et partenaires; \n– je respecte les délais et les exigences en matière de qualité; \n– je résiste au stress, j’identifie les situations difficiles et, au besoin, je vais chercher du soutien; \n– j’assume la responsabilité de mon travail et adopte un comportement adéquat.","La disposition à la performance de l’employé de commerce se manifeste par :\n–– l’exécution motivée et réfléchie de son travail ;\n–– l’exécution de son travail conformément aux exigences et le respect des\ndemandes de ses mandants et partenaires ;\n–– le respect des délais et des exigences en matière de qualité ;\n–– la maîtrise du stress et des situations difficiles en faisant preuve d’un comportement\napproprié ;\n–– l’exercice de ses responsabilités dans le domaine du travail et son comportement\nadéquat."]
["3.2","Capacité à communiquer","Je suis capable de communiquer et je fais preuve d’un comportement adapté au client:\n– j’appréhende différemment les déclarations orales et écrites et je suis ouvert aux idées et aux opinions de mes interlocuteurs;\n– je m’exprime, tant à l’oral qu’à l’écrit, de manière adaptée à la situation et à mes interlocuteurs et fais part de mon opinion et de mes propositions de manière claire et fondée; \n– je maîtrise les situations délicates en clarifiant les malentendus et les points de vue et en cherchant des solutions; \n– je reste discret de manière à préserver les intérêts de mes interlocuteurs et de mon entreprise ou de mon organisation.","La capacité de communication élevée de l’employé de commerce et son comportement\nadapté au client se manifestent par :\n–– ses déclarations orales et écrites différenciées et son ouverture aux idées et aux\nopinions des interlocuteurs ;\n–– ses déclarations orales et écrites adaptées à la situation et aux interlocuteurs et\nses opinions ainsi que ses propositions claires et fondées ;\n–– sa maîtrise des situations délicates au cours desquelles il vise à clarifier les\nmalentendus et les points de vue tout en cherchant des solutions coopératives ;\n–– sa discrétion en vue de préserver les intérêts de ses interlocuteurs et de son\nentreprise ou de son organisation."]
["3.3","Aptitude au travail en équipe","Je suis capable de travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe. Au sein d’une équipe,\n– j’apporte ma contribution, j’accepte les décisions prises et je les applique; \n– je formule des critiques constructives et je suis capable de recevoir et d’accepter des critiques;\n– j’assume la responsabilité des résultats du travail effectué en équipe et je défends à l’extérieur la solution adoptée.","a capacité de l’employé de commerce à travailler en équipe se manifeste par :\n–– les contributions qu’il apporte à l’équipe, son approbation des décisions prises\net leur mise en oeuvre ;\n–– les critiques constructives qu’il fournit à l’équipe et sa capacité à recevoir et à\naccepter les critiques ;\n–– sa capacité à assumer la responsabilité des résultats du travail effectué en\néquipe tout en défendant à l’extérieur la solution adoptée."]
["3.4","Civilité","J’accorde de l’importance à mon comportement et à la politesse:\n– je suis ponctuel, fiable et ordonné et j’agis consciencieusement;\n– j’adopte le code vestimentaire de mon entreprise ou de mon organisation et adapte ma conduite à la situation;\n– je respecte les règles de politesse dans mon comportement et dans mes communications orales et écrites; \n– je traite chaque personne avec le respect et la courtoisie qui s’imposent.","L’attitude irréprochable de l’employé de commerce se manifeste par :\n–– sa ponctualité, sa fiabilité et le bon ordre dans son bureau ;\n–– son habillement conforme au code vestimentaire de l’entreprise et sa conduite\nadaptée à la situation ;\n–– le respect des règles de politesse dans son comportement et dans ses communications\norales et écrites ;\n–– le respect et la courtoisie dont il fait preuve dans ses relations avec autrui."]
["3.5","Aptitude à l’apprentissage","J’ai conscience des constantes mutations sur le marché du travail et dans la société et je suis prêt à développer de nouvelles compétences:\n– je suis ouvert aux nouveautés et je réagis de manière flexible aux changements; \n– j’utilise des techniques d’apprentissage et de créativité appropriées et j’applique en pratique ce j’ai appris; \n– j’analyse mon processus d’apprentissage et je documente mes progrès sous forme appropriée; \n– je suis conscient que l’apprentissage tout au long de la vie me permet d’augmenter mon employabilité et de renforcer ma personnalité.\nPour ce faire, j’utilise des méthodes et des outils appropriés.","La capacité de l’employé de commerce à gérer les constantes mutations sur le\nmarché du travail et dans la société et sa volonté d’apprendre tout au long de sa\nvie se manifestent par :\n–– son ouverture aux nouveautés et son attitude flexible aux changements ;\n–– le recours à des techniques d’apprentissage et de créativité appropriées et la\nmise en pratique de ce qu’il a appris ;\n–– l’analyse de son processus d’apprentissage et de ses progrès qu’il documente\nsous forme appropriée ;\n–– sa conscience du fait que l’apprentissage tout au long de la vie lui permet\nd’augmenter son employabilité et de renforcer sa personnalité."]
["3.6","Conscience écologique","J’ai un comportement écologique et respecte les directives dans ce domaine. Notamment:\n– j’utilise l’énergie, les biens, le matériel de travail et de consommation de manière économe; \n– je prends soin des équipements de bureau;\n– j’élimine les déchets en respectant l’environnement.","Le comportement écologique de l’employé de commerce dans le respect des\ndirectives se manifeste par :\n–– l’utilisation économique de l’énergie, des biens du matériel de travail et de\nconsommation ;\n–– l’utilisation soigneuse des équipements de bureau ;\n–– l’élimination des déchets dans le respect de l’environnement."]
["K1","Savoir ","Reproduire des informations et les utiliser dans des situations similaires. Exemple: \nJ’énumère les avantages et les inconvénients d’une entreprise individuelle, d’une SARL et d’une SA"]
["K2","Comprendre ","Reproduire et comprendre des informations. Exemple:\nJe présente à nos clients les principales opérations après-vente relevant des différents canaux de distribution et leur décris les avantages et les inconvénients de ces derniers.\n"]
["K3","Appliquer","Utiliser les informations sur des situations dans différents contextes. Exemple: \nJ’assure la préparation et le suivi des cours de formation destinés aux collaborateurs et des séances d’information pour les clients avec efficacité et en poursuivant des objectifs précis. Je me charge de l’ensemble des travaux afférents, à savoir : la publication, l’organisation, l’accompagnement, la mise en œuvre et l’établissement d’un bilan.\n"]
["K4","Analyser","Décomposer une situation en différents éléments, relever les rapports entre les éléments et déceler les liens entre eux. Exemple:\nJe gère la caisse consciencieusement et avec exactitude. Je suis chargé de l’ouvrir, de l’administrer, de la contrôler et de la fermer. En outre, je tiens le journal de caisse."]
["K5","Synthétiser ","Combiner les différents éléments d’une situation et les assembler en un tout ou proposer une solution à un problème. Exemple: \nJe rédige correctement et de manière autonome les documents énumérés ci-dessous en suivant des instructions: courriels, notes, lettres, rapports et textes Internet \nJe les transmets aux clients, aux supérieurs et aux collaborateurs et les classe de manière sûre et efficace."]
["K6","Evaluer","Apprécier des informations et des situations et les évaluer selon des critères déterminés. Exemple:\nJ’évalue la qualité et la pertinence d’une offre en fonction de critères que j’ai moi-même établis."]

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